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產業政策

dnf驱魔:寶安區質量獎評推委秘書處關于開展2016年度(第八屆)寶安區質量獎評定工作的通知

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深圳市市場和質量監督管理委員會

寶安市場監督管理局文件

 

深市質寶市201651

 

 

 

 


 

寶安區質量獎評推委秘書處關于開展2016年度(第八屆)寶安區質量獎評定工作的通知

 

各有關單位:

寶安區質量獎是寶安區人民政府設立的全區最高質量榮譽,授予在推動經濟、社會、城區、文化、生態和政府服務質量提升上成績突出,具有顯著示范帶動作用,對寶安質量做出積極貢獻的企事業單位、社會組織及其他組織。根據《深圳市寶安區質量獎管理辦法》的規定,今年將開展2016年度(第八屆)寶安區質量獎評定工作。評獎依據為《深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)》。質量獎評審將堅持“公正客觀、高標準、寧缺毋濫”的原則進行,參評不收取任何費用,將授予相關獲獎單位“區長質量獎”和“區人民政府質量進步獎”榮譽稱號,按規定以區政府的名義召開質量大會。現將有關申報事項通知如下:

一、申報對象及條件

(一)在深圳市寶安區行政區域內(不含光明、龍華新區)登記注冊三年以上;

(二)有突出的經營業績或者社會貢獻。其中,營利性組織屬于戰略性新興產業、未來產業等政策扶持行業的,居于行業領先地位;屬于其他行業的,其上年度營業收入、利潤總額等主要經濟效益指標位居區內同行業前列,最近三年未發生虧損;非營利性組織社會貢獻突出;

(三)符合國家產業、環保、質量等政策,近一年沒有因違反行業政策法規、人力資源和社會保障法律法規受到行政處罰的不良記錄,近三年沒有安全生產較大及以上級別責任事故以及重大環保違法記錄;

(四)具有良好的誠信記錄和社會聲譽。 

具體申報條件詳見《2016年度(第八屆)寶安區質量獎申報指南》(附件1)。

二、申報時間

201661日到91日(周一至周五9:00-18:00時),符合申報條件的單位(不含光明、龍華新區)可自愿向寶安區質量獎評推委秘書處(設在市市場和質量監管委寶安局)申報。

三、獎項設置及授獎方式

2016年度(第八屆)寶安區質量獎設區長質量獎3名、質量進步獎5名,由區政府分別授予獎牌及獎金。

四、申報表格及相關資訊

《深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)》(附件3)及有關資訊見深圳市市場監督管理局網站(//www. szscjg.gov.cn)以及寶安政府在線(//www.baoan.gov.cn),請申報單位自行查閱。

五、申報材料要求

(一)《深圳市寶安區質量獎申報表》(附件2)一式三份;

(二)《自評報告》三份,按照《深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)》(附件3)的要求編寫,文字簡潔,含圖表不超過30000字;

(三)證實性材料(復印件)一份,指資質證明、榮譽證書,以及其他在申報表和自評報告中所涉及,或組織自認為應提供的有效證明材料;

(四)電子光盤一份,含1、2項材料電子版(WORD/PDF格式)。

六、申報方式

申獎單位須于申報截止日前將書面申報材料現場送交至寶安區質量獎評推委秘書處(市市場和質量監管委寶安局),逾期不予受理;請申獎單位明確長期聯系人及聯系方式以便反饋評審信息。

受理地址:寶安區42區翻身路75號工商物價大廈1304、1306室。

聯系人:饒源、 賈玉蘭   電話:27836113 

傳真: 27836244         郵箱:[email protected]

 

附件:1. 2016年度(第八屆)寶安區質量獎申報指南

 2. 深圳市寶安區質量獎申報表

 3. 深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)

 

 

 

寶安區質量獎評推委秘書處

(市市場和質量監管委寶安局代章)

                          201661


 

附件1:

2016年度(第八屆)寶安區質量獎申報指南

 

工作事項

深圳市寶安區質量獎評定

評定依據

深圳市寶安區質量獎管理辦法

深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)

數量及

方式

寶安區質量獎包括區長獎3名,區人民政府質量進步獎5

申報條件

1.在深圳市寶安區行政區域內(不含光明、龍華新區)登記注冊三年以上;

2.有突出的經營業績或者社會貢獻。其中,營利性組織屬于戰略性新興產業、未來產業等政策扶持行業的,居于行業領先地位;屬于其他行業的,其上年度營業收入、利潤總額等主要經濟效益指標位居區內同行業前列,最近三年未發生虧損;非營利性組織社會貢獻突出;

3.符合國家產業、環保、質量等政策,近一年沒有因違反行業政策法規、人力資源和社會保障法律法規受到行政處罰的不良記錄,近三年沒有安全生產較大及以上級別責任事故以及重大環保違法記錄;

4.具有良好的誠信記錄和社會聲譽。    

申請材料

1.《寶安區質量獎申報表》一式三份;

2.《自評報告》三份,按照《深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)》的要求編寫,文字簡潔,含圖表不超過30000字;

3.證實性材料(復印件)一份,指資質證明、榮譽證書,以及其他在申報表和自評報告中所涉及,或組織自認為應提供的有效證明材料;

4.電子光盤一份,含1、2項材料電子版(WORD/PDF格式)。

申報表格

深圳市寶安區區長質量獎申報表

受理機關

深圳市寶安區質量獎評定和推進委員會秘書處(設在深圳市市場和質量監管委寶安局)

決定機關

寶安區人民政府

程序

1.申報受理。申報單位在規定時限內向秘書處提交書面材料。

2.資格審查。秘書處會同有關部門進行資格審核,確定合格名單。

3.材料評審。秘書處組織材料評審,綜合考慮行業代表性和評分,確定入圍名單。

4.集中答辯。秘書處組織集中答辯或現場核查,擇優確定候選名單。

5.評委會審議。秘書處將候選名單報區政府組織評委會審議,表決擬獎名單。

6.社會公示。秘書處對擬獎名單進行公示,公示時間不少于5個工作日;查實有違法違規情形的,取消資格。

7.區政府審定。區政府審定質量獎獲獎單位,以寶安區人民政府名義表彰和獎勵。

評定費用

免費

受理地點

深圳市寶安區42區翻身路75號工商物價大廈1304、1306

聯系方式

電話:075527836113 ,傳真:(075527836244

相關資料

1.深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)

2.寶安區質量獎申報表

信息查詢

寶安政府在線//www.baoan.gov.cn/、深圳市市場和質量監督管理委員會網站(錯誤!超鏈接引用無效。)

 


 

 

附件2:

深圳市寶安區質量獎

 

申報表

 

 

組織名稱                            (公章)

聯 系 人:                          

聯系電話(手機):                   

電子郵箱:                          

填表日期:   

 

深圳市市場和質量監管委寶安局制
填報說明

申獎組織應在詳細閱讀并理解以下要求后如實填寫,如申報虛假信息取消資格。

一、總體說明

1.深圳市寶安區質量獎由組織自愿申請,參評免費。評定遵循科學、公正、公平、公開的原則和專家評審、社會公示、政府決策的程序。

2.區長質量獎評定工作依據《深圳市寶安區質量獎管理辦法》實施,除以秘書處名義舉辦的公益性宣貫、評審與推廣外,主辦部門不開展、不參與、不委托其他組織實施與獎項評定相關的有償服務。

二、申報主體

申請人為在深圳市寶安區登記注冊3年以上的企事業單位、社會組織及其他組織(不含機關單位),包括以下情形:本市登記注冊的法人單位、法人分支機構;其他合法設立,對深圳經濟社會發展有實質性貢獻的經濟社會活動主體。

三、申報要求

1.提交書面材料。在規定時間內向秘書處現場提交書面申報材料:(1)申報表一式五份(封面加蓋公章);(2)自評報告含組織簡介一式五份;(3)證實性材料一份;(4)前述材料電子版光盤一份。

2.咨詢電話: 0755-27836113

四、填表說明

1申報表應據實填寫,加注*號項目為必填項,有關術語與指標說明見表中附注。

2.申請人應簽署《承諾聲明》一并提交,在獲得區長質量獎榮譽后履行責任。

3. 按年度填寫的指標,為財務年度期末數據;相關指標不適用的,可按行業特征自行更換;缺乏相關信息的項目可留空。注意詳盡給出相關數據信息有助于評審充分準確。

3.從事多元化經營、提供多項產品和服務的,其申報表信息應覆蓋各項主要業務;以集團公司名義申報、業務覆蓋下屬單位的,相關項目須對應填寫,保證申報信息詳盡準確。


 

承諾聲明

 

申請人所提交申獎材料內含信息真實、準確、合法、有效,并承擔相應責任。

申請人清楚了解市長質量獎評定所依據的制度、標準、規范并同意遵守。

申請人同意最后公布的評定結論為最終決定,具有約束力。

承諾在獲得市長質量獎榮譽后高標準地履行社會責任,包括承擔不少于60小時的經驗推廣、培訓講座與接訪交流義務、選派專家出任市長質量獎評審員、持續提供運營結果或案例用于獎項績效測評等。

申請人同意不因自身參獎活動或相關公益行為,而要求獎項主辦部門、承辦單位承擔法律責任。

 

法人代表:

組織印章:

    期:

 

 

 


 

一、基本情況

 

組織概況

名稱*

 

 

注冊地址*

 

所在行政區域*

 

代碼號*

 

經濟類型*

 

 

行業門類*

 

行業小類代碼*

 

 

規模*

□大型□中型□小型□微型

是否上市*

□是□否

 

上級集團公司和隸屬單位

 

 

法人代表

 

公司傳真

 

 

負責領導

 

   

 

 

    

 

   

 

 

牽頭機構

聯系部門*

 

聯系人*

 

    *

 

 

聯系手機*

 

  *

 

   *

 

 

員工總數

 

管理人員

 

工程技術人員

 

 

業務范圍(主要產品和服務)*

 

 

是否高新技術企業

 

工業產權數量

 

著作權數量

 

參與標準制訂

 

 

                               

注:1.代碼指申請人獨有的組織機構代碼、社會信用代碼或其他合法身份證明。

2.經濟類型指國有、有限責任、股份、集體、聯營、私營、港澳臺資、外商投資企業等。詳見國家統計局2001年頒發的《關于劃分企業登記注冊類型的規定》。

3.組織規?;窒曇彝臣憑幀豆賾謨》⑼臣粕洗籩行∥⑿推笠禱職旆ǖ耐ㄖ罰ü匙幀?/span>201175號)。

4.行業門類依據《國民經濟行業分類》(GB/T4754-2011)為A農、林、牧、漁業、B采礦業、C制造業、D電力、熱力、燃氣及水生產和供應業、E、建筑業、F批發和零售業、G交通運輸、倉儲和郵政業、H住宿和餐飲業、I信息傳輸、軟件和信息技術服務業、J金融業、K房地產業、L租賃和商務服務業、M科學研究和技術服務業、N水利、環境和公共設施管理業、O居民服務、修理和其他服務業、P教育、Q、衛生和社會工作、R文化、體育和娛樂業、S公共管理、社會保障和社會組織、T國際組織;行業小類填至4位代碼。


 

二、資質信息(適用時填寫)

1.行政許可證照獲證情況

 

證照名稱

編號

發證單位

有效期至

 

 

 

 

 

 

 

 

注:可自行增加表格行數,以下同

 

2.體系或產品認證情況

 

認證類別

認證時間

認證單位

有效期至

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、行業地位

1.市場排名

 

主要產品/服務名稱

國內市場份額

國際市場份額

行業地位概述*

數據來源

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

: 數據來源可為政府部門、行業組織、權威機構統計證明或市場調查報告等。

 

2.主要產品/服務質量水平

 

主要產品/服務名稱

主要技術/服務指標

本企業水平

同行業水平/比較*

國際先進水平/比較

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 : 比較結果可為優于、等同或低于等。


 

四、綜合績效(適用時填寫)

 

序號

 

單位

前三年

前兩年

前一年

近三年復合增長率

1

總資產

萬元

 

 

 

 

2

營業收入*

萬元

 

 

 

 

3

主營業務收入*

萬元

 

 

 

 

4

利潤額*

萬元

 

 

 

 

5

納稅額*

萬元

 

 

 

 

6

總資產貢獻率

%

 

 

 

 

7

研發投入比

%

 

 

 

 

8

新產品產值率

%

 

 

 

 

9

質量損失率

%

 

 

 

 

10

全員勞動生產率

萬元/

 

 

 

 

11

萬元產值能耗

/萬元

 

 

 

 

12

萬元產值水耗

立方米/萬元

 

 

 

 

13

預算額(非盈利組織適用)*

萬元

 

 

 

 

14

顧客滿意度

 

 

 

 

 

15

(行業安全指標)

 

 

 

 

 

16

(自選指標)

 

 

 

 

 

自選指標定義:

1                                                                             

注:1. 有關經濟指標填寫內容及計算公式如下:

    總資產貢獻率=(利潤總額+稅金總額+利息支出)/平均資產總額 ×12/累計月數×100%                               

  其中:稅金總額為產品銷售稅金及附加與應交增值稅之和;平均資產總額為期初期末資產總計的算術平均值。

②研發投入比 =研發成本/工業總產值×100%

③新產品產值率 =新產品產值/工業總產值× 100%

④質量損失率 =(內部損失成本+外部損失成本)/總產值×100%       

其中:“質量成本”依據GB/T 13339《質量成本管理導則》為預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本。“內部損失成本”指產品交貨前因未滿足規定的質量要求所損失的費用:a. 報廢損失費;b. 返修費;c. 產品質量事故處理費等。“外部損失成本”指產品交貨后因未滿足規定的質量要求,導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用:a. 索賠費;b. 退貨損失費;c. 折價損失費;d. 消費服務費;e. 訴訟費;f. 召回費等。

⑤全員勞動生產率 =工業增加值/全部職工平均人數×12/累計月數×100%  

 其中:由于工業增加值是按現行價格計算的,而職工人數不含價格因素,因此應將增加值價格因素予以消除。具體方法可采用總產值價格變動系數消除價格影響。

  ⑥萬元產值能耗 =工業能源消費總量能耗 /工業總產值                     

      其中:需將能耗折算為噸標準煤。標準煤亦稱煤當量,具有統一的熱值標準,我國規定每千克標準煤的熱值為7000千卡,不同品種、不同含量的能源按各自不同的熱值換算成標準煤,能源折標準煤系數=某種能源實際熱值(千卡/千克)/7000(千卡/千克)。

⑦萬元產值水耗=總用水量/工業總產值× 100%

2.“預算”指國家機關、團體和事業單位等經法定程序審核批準的未來一定時期內收入和支出的計劃。

3. 顧客滿意度:顧客滿意度是指顧客對產品或服務滿意程度的心理感受,相關國家標準為GB/T19039-2009《顧客滿意測評通則》和GB/T13038-2009《顧客滿意測評模型和方法指南》,較常采用滿意度指數CSI或顧客滿意率測評。

4.“安全指標”按行業規定填寫,例如制造業“安全生產事故率”,交通行業“百萬公里事故率”、教育行業“傷害事故發生率”,醫療行業“差錯事故率”等。

5.非制造型企業可自行增加本行業慣用績效指標并附定義。

 

、主要榮譽

 

榮譽名稱

獲得時間

授予部門

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:填寫市級及以上主要榮譽情況,如科技獎、百強企業、馳名商標等并提供證書復印件。

 

六、主要競爭者(僅用于標桿比對)

  1

 

 

 

產品或服務

 

 

 

  2

 

 

 

產品或服務

 

 

 

 


 

 

附件3:

《深圳市市長質量獎評定標準(2015年版)》

 

一、前言

“深圳質量”是深圳經濟社會發展的主導戰略,是以“有質量的穩定增長、可持續的全面發展”為本質要求,以“標準先行、創新驅動、綠色低碳、內生增長”為內涵特征的發展模式,要求經濟社會各領域的生產、經營和建設活動都體現先進理念,追求更高標準,創造卓越績效。市長質量獎獎勵制度是建設深圳質量的重點行動計劃之一,目的是樹立質量型發展的典范為社會所學習借鑒,帶動全社會追求卓越,為深圳質量提供源動力。

 

二、評價體系 

本標準由標準原則、核心理念、標準內容、評審細則和附錄五個部分構成。標準原則闡述了標準的立意。核心理念是整個標準全部要求的基礎和評價的主線。標準內容列出了評價的關鍵要素,蘊含著如何以文化為魂、人才為本、創新為要,基于戰略規劃和管控,持續改進顧客導向的流程和運營,從而獲得卓越績效的內在邏輯。評審細則基于最佳實踐提出了評審操作要點,其并非為限定性的,鼓勵組織采用更為創新、適用的方法來滿足相關要求。附錄包括評分指引、關鍵術語和參考文獻。

 

三、標準原則

標準原則反映了標準的特征,體現了標準應有的功能主旨:

1)引導性。本標準凸顯了深圳質量的追求,是深圳質量實踐在組織層面的細化與量化,與市長質量獎制度一并構成綜合創新生態體系的組成部分,以引導各類組織在高質量發展上取得實效,帶動經濟社會各領域提質增效升級,為城市可持續發展打下堅實基礎。

2)先進性。標準結合了國際前沿質量理論與優秀組織成功實踐,強調可持續競爭力,追求綜合績效,突顯出持續創新與高質量運營對于深圳組織轉型發展的重要性,其為組織追求卓越提供了科學的方法論,有助于組織以一個先進的運營管理系統支撐行穩致遠。

3)開放性。標準提供了一個開放包容的組織質量的評估框架,不排斥或替代任何其他先進的質量評價標準且與之銜接。同時,標準依據關鍵的質量要求和要素所提煉出的評價要點是指引性而非限定性的,鼓勵組織結合行業特色、自身發展實際和轉型需求進行轉換、擴展、創新。

4)實用性。標準體現了以正確的程序、標準和方法保證有效結果的管理思想,“過程”要素和“結果”要素相統一呼應以強化因果聯系,并從行動展開,包括可量化績效指標的選取上幫助組織把握實質,便于各類組織理解和應用。根據實踐發展,標準將動態修訂,以保證適用性。

 

四、核心理念

核心理念源自深圳質量理念和卓越組織核心價值觀,是組織追求卓越所應具備的觀念和行為準則,也是標準應用與評價的指針。理解并踐行這些理念,有助于組織在充滿挑戰的環境中持續成功并獲得社會認同。

1. 質量成就未來。應對變化制勝未來的關鍵在于平衡長短期增長和量質比重的發展,這要求組織遵循發展規律,正確處理好自身發展與社會發展、當前利益與長遠利益、資源消耗與環境?;?、外延擴張與內生增長的統一關系,既注重當前有質量的穩定增長,又追求未來可持續的全面發展,以質量型發展的根本轉變,贏得組織與城市共同的未來。

2. 領導的遠見卓識。每一個持續成功的組織都離不開領導人的高瞻遠矚和運籌帷幄。組織的高層領導應為組織設定正確的方向,顧及均衡地為利益相關方創造價值,確保建立起追求高績效、促進創新、構筑知識與能力、敏于行動的戰略、過程和方法。高層領導應營造促進員工協作、自我管理、學習與發展的氛圍,并對治理機構的行為和績效負責。

3. 和諧共贏。卓越的組織善于把握環境變化、行業趨勢和自身特征,在發展中科學定位,主動尋求與股東、員工、合作伙伴、公眾、環境與社會等利益相關方的契合點,通過合理的戰略規劃確定行動方向,引導資源實現有效配置,獲得并保持競爭力,并在與外部各方相互作用、依存而形成的生態系統中,達成可持續發展狀態。

4. 創造價值。組織的有效性突出表現為其為自身及社會增加價值的能力。組織應堅持運營的結果導向,有效管理其資源投入及產出效果,保持靈活性與應變力,創建學習型組織,激勵員工為顧客創造價值進而增加組織價值,確保組織的一切活動富有意義,能促進效率、質量和創新。

5. 創新驅動。創新是組織永葆生機的源泉和轉型升級的動力。創新受益于支持性的制度機制、創新資源和能力的儲備、承擔明智風險的意愿。組織應主動適應社會發展階段演進和信息化趨勢,洞察需求,勇于變革,善用新型資源(技術、人才、制度、知識、信息等),從資源拉動到創新驅動,實現提質增效升級。

6. 系統管理。質量型發展必須整體推進,既要在長短期因素中找到主導因素和平衡點,指導行動重點;又要促進各項構成要素協調一致,實現效果最大化。本標準中,系統管理意味著圍繞統一的目標管理整個組織及其組成部分,將文化、戰略、能力建設與實現運營質量提升的關鍵過程包括人力資源等環節加以統籌管理、同步推進,并基于結果來監測、管理和改進績效。

 

五、標準內容

本標準的框架中,“簡介”是組織運行的背景;“領導”和“戰略”構成導航系統確立方向;“顧客”和“人力資源”構成資源系統提供支撐;“運營”和“創新”構成驅動系統注入動力。各部分有機聯系,貫穿著基于行動的學習循環(PDCA)和結果導向的因果關系。內容如下:

0.組織簡介

說明:組織所面臨的內外部環境條件是組織運行的基礎。

要點:

基本情況,包括組織業務范圍、產品與服務、規模實力、組織架構、人員素質結構等;競爭環境,包括宏觀環境、產業發展趨勢、競爭形勢、戰略方向等;核心競爭力,包括業務模式優勢、技術與品牌優勢、核心能力、行業地位或社會影響力等。

1.領導(80分)

說明:高層領導是引領組織并保持組織高質量、可持續發展的核心力量。

要點:

1.1文化引領(20分)

組織確立了正確的方向和進取性的目標,通過價值觀傳播和文化建設,包括高層領導個人垂范,引導全員向組織確定的目標一致行進:

1)組織有自身的文化理念,與深圳質量“有質量的穩定增長、可持續的全面發展”取向相一致,清晰指引了組織未來方向;

2)高層領導積極推動文化的溝通、傳遞,并以個人言行踐行核心價值觀,在組織全員中凝聚起共識;

3)建立了與文化相配套的制度機制,營造起一種創新、盡責、高績效的組織氛圍,保障了決策執行和目標達成;

4)持續完善文化價值體系,保持其應有的價值導向和方向引領作用。

1.2組織治理(20分)

組織建立起規范而有效的治理體系,通過為利益相關方和社會做出貢獻帶動組織可持續發展:

1)合理確定了組織的管理架構,保障決策科學、權責明晰、運作協調;

2)從組織保障、制度保障、監控體系等方面建立崇信守法、公開透明的管控機制,承擔質量安全責任,實現合規運營和良好道德行為;

3)系統識別組織發展中可能面臨的風險并加以防控,持續強化治理能力;

4)不斷完善治理體系并積極履行對環境、經濟、社會的責任。

1.3領導的結果(40分)

概述領導績效、組織治理水平、社會認可等結果,可提供如誠信守法、組織規模、盈利能力、出口創匯、品牌價值、行業排名、社會貢獻以及履行經濟、環境、社會責任等指標的績效結果。

2.戰略規劃(85分)

說明:戰略是組織的增長策略,本質是如何以顧客為關注焦點靈活應變,選擇最佳發展路徑,鞏固提升競爭優勢。

要點:

2.1戰略制定(25分)

組織識別了挑戰和機遇,據此合理設定發展目標與路徑:

1)跟蹤經濟、技術及顧客需求的變化趨勢,尋找組織的發展機會;

2)從把握機遇應對挑戰出發,合理設定了組織的發展定位,找準了突破方向并切實可行;

3)明確關鍵的戰略或發展目標,有利于發揮現有優勢并培育未來競爭力;

4)設定階段目標值及完成時間表,保證行動可控。

2.2戰略實施(20分)

組織將預定目標轉化為實際行動并采取必要措施予以保障落實:

1)圍繞落實戰略規劃,策劃開展所需的活動,將目標任務分解到各級各部門;

2)合理調配、整合內外部資源,包括必要的財務、人力、知識、信息、設施、外部關系資源等,提供戰略規劃所需資源保障;

3)實施績效評價,動態監控戰略規劃的執行效果;

4)及時修正戰略,保持前瞻性、適用性和靈活性。

2.3戰略規劃的結果(40分)

概述組織戰略或發展目標達成情況以及競爭力提升的結果,可提供如目標達成率、計劃完成率、專有技術或產品增加數量、新增業務占比、產業價值鏈份額、行業地位等指標的績效結果。

3.聚焦顧客(85分)

說明:顧客(服務對象,以下同)需要是組織賴以生存發展的前提,組織應樹立以顧客為中心的理念,通過為顧客創造長期價值而獲取成功。

要點:

3.1顧客服務(20分)

組織及時準確掌握到市場和顧客信息并交付其需要的產品與服務

1)組織基于其產品與服務特性識別了目標市場與顧客群;

2)多種形式了解顧客對產品和服務的關鍵要求并合理應用;

3)持續建立了有效的顧客服務支持機制;

4)定期評估并不斷改善其市場開發與顧客關系管理系統。

3.2顧客增值(25分)

組織圍繞顧客所關注的價值有效創新從而持續贏得市?。?span lang="EN-US">

1)顧客導向的理念在全員中得到貫徹,各部門、各層級都理解顧客需求并主動協作以服務顧客;

2)主動識別不同顧客群體的需求、期望和關鍵價值點,以及未被開發的潛在增值需求;

3)顧客關注的價值被合理運用于業務改進,產生了更為創新的產品、服務與更好的顧客口碑;

4形成顧客導向的管理運行機制,有利于持續滿足顧客、超越其期望甚至于創造新的市場。

 3.3聚焦顧客的結果(40分)

概述組織開發顧客和市場,以及為顧客增值的結果,可提供如新品率、顧客數量、顧客滿意度、市場占有率、新市場開發率、顧客服務水平、市場業績或社會效應、行業地位等方面指標的績效結果。

4.以人為本(75分)

說明:組織的績效即人的績效,人力資源是組織最大的資產,組織應充分激發人的潛能,以人才驅動組織成長。

要點

4.1人力資源管理(15分)

組織從人力資源預測、日常管理、績效引導等方面建立合理的員工規劃與管理體系:

1)依據業務特征、戰略發展需要,從數量、結構、能力等方面合理進行人員配置與需求規劃,實現人力資源投入與業務發展的動態匹配;

2)建立了一套員工選、育、用、任、留的管理制度與方法;

3)采取有效措施保障員工的職業健康安全、合法權益與福利,重視員工滿意和不滿意因素的分析,以建立更有效的員工支持體系;

4)建立合理的績效考核制度,實施適宜的激勵政策,引導全員致力于組織戰略目標和業務指標的達成。

4.2人力資源開發(20分)

組織注重員工的培養、發展,激發其潛能以實現組織的使命:

1)倡導開放、多元、共贏的人本文化,關注員工與組織共同成長;

2)基于能力需求及業務發展需要,建立有針對性的員工學習、培訓體系,幫助員工提高技能和勝任能力;

3)設計實施合理適用的職業發展政策,建設人才梯隊,鼓勵員工參與和為組織發展做貢獻;

4)定期評估和改進人力資源管理體系,持續探索充滿活力的組織機制,為組織的持續成功打造專業有素的人才隊伍。

4.3以人為本的結果(40分)

概述組織吸收、保留和促進員工發展的結果,可提供如員工滿意或敬業程度、員工培訓與技能水平、高端人才數量、員工薪酬福利發展水平、勞動生產率、人才競爭力等方面指標的績效結果。

5.持續創新(90分)

說明:持續創新是組織自我突破、邁向卓越的動力之源。創新體現于改進、變革與創造等各個方面,創新應產生獨特價值。

要點

5.1全面創新(25分)

組織有強烈的創新意識,將創新融入到組織文化與日常工作中:

1)實施創新驅動戰略,培育創新環境,形成崇尚創新、寬容失敗的文化理念;

2)制定創新激勵制度與措施,加大創新所需資金和人力等資源投入,以技術創新為龍頭推動核心能力提升;

3)鼓勵和推動各層面、多維度、多形式的創新與改進;

4)建立有利于創新成果轉化的有效機制,創新活動步入良性循環。

5.2創新生態(25分)

組織有效開展知識管理和創新管理,營造良好創新生態,形成可持續創新力:

1)組織有意識地收集、評估并轉化各種來源的創意,以便迅速響應技術和市場的早期變化;

2)注重對組織知識的積累、管理及運用;

3)注重創新風險的控制、知識產權的管理與?;?;

4)立足組織、產業鏈和社會共同發展,積極打造開放式創新生態,從創新追隨到創新趕超、創新引領,形成領先的創新能力。

5.3持續創新的結果(40分)

概述組織實施創新計劃、取得創新成果、實現成果轉化的結果,可提供如創新投入、關鍵人才儲備、科研成果數量、自主知識產權與標準數量、發明專利比率、新產品/服務比重、創新領先優勢(技術、制度、模式等)以及創新成果量化的經濟價值與社會效應等方面指標的績效結果。

6.高質量的運營(85分)

說明:運營銜接戰略與結果,體現了組織如何將有限資源高效投入到運營活動之中,以卓越的過程確保卓越的結果。

要點

6.1運營系統(25分)

組織建立并持續優化其運營與管理系統:

1)組織在對價值鏈和成功要素進行分析的基礎上,設計并確立了生產或服務組織方式即運營系統,包括內部業務過程和外部合作形式;

2)識別了內外部過程的目標、運作要求并相應設置績效監控指標;

3)測量、評價關鍵過程的績效,改進不足;

4)持續優化、提升運營系統的有效性與敏捷應變性。

6.2過程優化(20分)

組織鼓勵并推進全員全過程全方位的質量改進:

1)圍繞提升運營質量,在組織各層級合理設立質量組織,分配質量職責;

2)實施更高的質量標準規范,提高管理的標準化、精細化程度;

3)運用信息化、數字化、智能化等手段和先進管理技術促進各項業務和工作在品質、效率、成本、敏捷性等要求上實現持續改進;

4)各部門、各環節協調配合,組織功能整體優化,發展的質量水平和內生能力持續提升。

6.3高質量運營的結果40分)

概述組織在產品與服務質量、運營效率、工作有效性上的結果,可提供如產品或服務的性能、服務標準化、投入產出率、管理成本、信息化覆蓋率、數字化技術比重等方面的指標和第三方評價認證的績效結果。

 

六、評審細則

評審細則對應標準要點,列出了六個評價類目的基本要求、總體要求以及評價要點。每個類目的評價要點由兩項“過程(活動)”要求和一項“結果(績效)”要求組成,是評審的重要考察點。由于細則是開放而非限定性的,故評審員在實際操作中,仍需遵循統一性和靈活性相結合的原則,綜合各層次要求、彼此間的聯系及組織的特性加以評判。更深入地滿足評價要求能得到更高的成熟度評分。

“過程”類要點體現了基于行動的學習創新,評審時可重點參考但不局限于所列內容,鼓勵組織以更具創新性、適宜性的方法來滿足要求。更多、更詳實、更有力的佐證材料更利于評審員做出判斷。“結果”類條目檢查組織的關鍵業績及改進情況,組織可參考績效指標的類別、屬性與示例,選擇不少于3個核心指標,提供不少于3年連續年度數據,并提供行業比較(標桿、競爭對手或行業平均水平)情況;應注意常規經濟指標、行業通用指標是必不可少的。更充分、更有代表性的指標,以及更好的結果、趨勢及比較優勢有助于更準確的評價。

序號

評價

類目

基本要求

總體

要求

評價要點

賦分

方法

1

遠見卓識的領導

80

1.1

文化引領

20

領導團隊以使命感和文化認同引領方向,驅動組織邁向卓越

文化建設:高層領導立足長遠發展,確立了組織文化體系,如宗旨、使命、愿景、價值觀、核心理念等;與深圳質量“有質量的穩定增長、可持續的全面發展”要求內在一致,注重從標準引領、創新驅動、綠色低碳、內生增長等特質上培育組織的長期競爭力;組織文化理念易于理解,符合需要,引領組織邁向卓越

4

適用于過程評分指南

文化傳遞:高層領導通過內外溝通、品牌推廣、信息傳播等活動,將組織文化傳遞到員工及利益相關方;高層領導以其個人言行踐行核心價值觀,起到示范作用;有針對性開展文化活動,培育、構筑全員共同價值理念

5

機制保障:建立與組織文化相配套的制度規制;通過制度實施、教育與獎懲機制,營造起創新、盡責、高績效的組織環境,促進全員共同致力于達成組織目標

6

文化發展:高層領導定期審視組織文化相對于組織發展的適宜性,適應形勢任務變化加以完善;注重品牌建設,注入鮮明的文化內涵,使其為社會所認知

5

1.2

組織治理

20

組織建立了規范的治理體系并有效運作

治理結構:按照現代組織制度的要求建立起適宜的治理架構和議事規則;明確決策、執行、監督等方面的職責權限,形成了科學有效的職責分工和制衡機制

5

治理規范:嚴格執行適用的法規、政策和標準規范,履行質量安全責任,確保合法運營;采取監督、審計等有效措施,監測關鍵業務活動的合規情況;積極推動道德建設,在某些方面成為行業楷模

5

風險防控:從業務可持續出發,識別了關鍵的政策、運營、財務等風險;有針對性采取了防控措施

5

治理優化:對產品、服務和運營可能對社會產生的不利影響進行了識別;主動履行組織的經濟、社會、環境等責任,例如可再生資源使用、廢棄物回收利用、減排等;對領導及治理機構成員的績效進行評價,推動領導力和治理水平持續提升

5

1.3

領導結果

40

提升了組織治理和績效水平,經濟和社會效益

誠信守法:守法經營(如安全事故數量、排放達標率、員工投保率),治理有效(如員工對組織文化的認可度、領導考核結果),風險防控(如財務報告與風險、審計建議和違規數量)等

10

適用于結果評分指南

品牌信譽:社會形象(如知名度、媒體正面報道次數),品牌評價(如品牌估值、品牌排名、馳名商標認定等),信用信譽(如信用評級、所獲榮譽或獎勵)等

10

組織業績:組織規模(如產值、產量、服務人群),盈利能力(如業務收入、利潤、出口創匯額),增長質量(如投資回報率、資產負債率、所有者權益),行業貢獻(如行業排名、行業價值鏈占比、行業組織任職)等

10

社會責任:經濟貢獻(如納稅、解決就業人數、技術升級),環境貢獻(如產品資源化程度、減排量、綠色認證),社會責任(如安全生產標準化、促進文教衛體發展、社會責任認證),公眾福利(如公益支出、社會事務參與、受益面)等

10

2

面向未來的戰略規劃

85

2.1

戰略制定25

組織結合當前和長遠發展定位制定了準確的戰略規劃

戰略分析:積極關注技術、市場、法律、人口政策、顧客需求等潛在的變化以把握機遇;合理采用了預測、評估、選擇或其他方法,對未來業務方向進行研究

4

適用于過程評分指南

戰略定位:基于關鍵成功因素的梳理和長期發展能力所需,選擇了中長期戰略方向,反映了組織的業務目標或盈利模式;順應新科技革命、互聯網經濟、循環經濟等發展趨勢,把握了產品、業務、運營模式等方面可以嘗試的創新機會;提出了如技術、品牌、國際化等方面的戰略重點,有助于從資源要素拉動向效率驅動、創新驅動轉型升級

6

戰略目標:制定了關鍵戰略目標/發展目標,體現了強化當前競爭力和培育未來競爭力的考慮;目標設定上兼顧了長短期利益、利益相關方(顧客/服務對象、股東/上級部門、員工、供應商與合作伙伴、社會)需求

7

戰略部署:將目標轉化為具體指標,把握住業績驅動因素(營利性組織如財務、市場、運營、成長等維度,非營利性組織如公民、社會、員工、運營等維度);設定了時間進度表和階段目標,確保戰略/規劃進度可期、可控

8

2.2戰略實施20

組織通過靈活有效的戰略舉措保障既定目標的達成

目標分解:戰略/規劃轉化為技術發展、資源整合、品牌塑造等策略或業務計劃并下達;分配各部門職責以促進協作,分解總目標以逐級支撐;各層級相應制定行動方案,保障執行效果

5

資源調配:合理調配財務、人力、信息、設施等資源包括外部合作資源以支撐戰略;有獲取新資源的計劃(如并購、融資、改制,以及利用外部網絡、聯盟資源、知識等)

5

戰略監測:建立起一套合理的績效測評體系以跟蹤業務計劃的進展;就識別的差距采取了分析、改進和驗證等措施

5

戰略優化:采用管理評審、定期考核、標桿比對等方法對戰略/規劃管理機制的有效性進行周期性評價;按需響應,及時修正戰略,保持戰略/規劃的前瞻性、靈活性

5

2.3戰略規劃的結果

40

戰略規劃保障了發展目標的達成,實現了資源優化配置和競爭力提升

戰略有效:戰略實施效果(如目標達成率、計劃完成率),戰略評審(如評審次數、評審通過率)等

10

適用于結果評分指南

競爭優勢:行業優勢(如轉型寬度、業務增長幅度),增值能力(如附加值率、品牌溢價)等

10

戰略領先:業務拓展(如新服務推廣范圍、新增業務板塊),業務增長(如重大項目落地數、新增業務占比)等

10

戰略突破:核心能力(如專有技術或產品、創新的業務模式),影響力(如行業控制力、產業價值鏈利潤占比),全球化程度(如國際市場份額、全球關注度)等

10

3

聚焦顧客

85

3.1顧客服務

20

組織關注顧客需求并建立有效的市場開發和顧客關系管理系統

顧客識別:識別了組織所提供產品、服務的特性;基于差異性,如經濟水平、政府政策、人口特征等,甄別了市場和顧客/服務對象(以下同)群體

5

適用于過程評分指南

顧客了解:針對細分顧客群,建立溝通渠道,采取如訪談、調查等多種方法,及時獲取當前與潛在顧客有關體驗、需求與期望的信息;利用顧客反饋,包括滿意和不滿意的信息,推動了顧客所關注問題的解決

5

顧客服務:采取如滿意度調查等方式,對顧客服務的效果及改善情況進行了測評;從接觸、溝通、快速反應、投訴處理或服務保障等方面,持續建立健全顧客服務機制

5

顧客關系:通過如會員制、回訪等多種方式與顧客建立起穩定關系;持續完善市場開發與顧客關系管理系統,包括從信息透明、互信、品牌塑造等方面建立更良好的合作關系,以及鼓勵顧客參與決策、開發等,贏得顧客信賴

5

3.2顧客增值25

通過改進、創新產品或服務為顧客增值進而為組織增值

顧客文化:理解質量由顧客評價,倡導全員將顧客服務理念貫徹到為顧客提供服務、增加價值的各項活動中;各部門了解顧客需求、自身職責及可以發揮的作用,在為顧客服務中能主動協助

5

價值識別:確定了不同顧客群所關注的關鍵價值點及潛在增值需求,如價格、周期、服務、品牌、個性化等;對顧客價值點進行了甄別和優先排序

5

價值開發:獲得的信息被組織及合作伙伴用于戰略決策、市場開發、產品和服務的設計、運營改進等;產生了更精準的市場策略,個性化、特色化產品與服務或業務創新的成果并提高了市場份額、顧客口碑

7

價值提升:通過提升用戶體驗等方式,持續滿足甚至超越顧客期望;持續評價、改進顧客服務系統,形成了顧客導向的運營管理機制、服務與運作流程

8

3.3聚焦顧客的結果

40

滿足顧客需求對組織業績成長給予了有力支撐

顧客保持:服務質量(如差錯率、投訴/需求解決率、顧客滿意度),服務效率(如服務標準化率、服務響應時間),有效性(如普及率、治愈率、畢業率)等

10

適用于結果評分指南

顧客契合:顧客認可(如顧客推薦率、顧客表揚次數、訪問量),顧客開發(如特色服務數量、長期顧客數量)等

10

市場開發:市場適應性(如人均銷售收入、出口比重),開發效率(如新產品銷售率、服務推廣達成率)等

10

市場認可:市場競爭力(如市場占有率、市場份額增長率),市場增長(如新增市場容量、新增顧客量)等

10

4

以人為本

75

4.1人力資源管理

15

建立支持性的工作環境、員工認可的公平管理系統

量能預測:從數量、結構、素質等方面,預測當前和未來的人力資源需求;制定長短期人力資源計劃,對組織的戰略規劃形成支撐

3

適用于過程評分指南

人員管理:有員工招聘、培育、使用、任命和保留相關制度規范;動態調整人力資源政策,合理確定人員編制、預算保持與業務相匹配;設定崗位體系、職級體系、任職資格標準等以吸引人才

3

權益保障:為員工提供安全健康的工作環境;提供適宜的薪酬福利,保障員工的合法權益;采取如員工滿意度調查、民主評議等方法,了解員工滿意或不滿意的關鍵因素并根據需要做出改進,提升員工的積極性、主動性和創造性

4

績效管理:合理建立員工績效考核制度;客觀實施績效考核并正向激勵;從考核反饋和績效輔導等方面幫助員工提升績效表現,進而提高組織績效

5

4.2人力資源開發

20

以恰當的制度機制促進員工與組織共同成長

人本文化:組織的文化體現了以人為本理念,強調組織價值與員工價值的共性;倡導開放多元、溝通合作的組織氛圍;有促進溝通、授權和激勵認可的制度措施,如向一線團隊授權,激發員工潛能,幫助組織保持活力

4

培訓教育:著眼能力需求和業務發展需要,建立起富有實效的員工學習培訓體系;有促進輪崗、業務經驗分享等方面的多樣化實訓機制;支持員工參與規劃其學習與成長

5

成長發展:開設有利于人盡其才的職業成長通道,如職稱評定制度、晉升制度等;關注人才梯隊形成,實施后備人才繼任計劃,注重戰略型人才的引進,保障關鍵人才的供給;鼓勵員工參與組織的管理,包括利用其資源、網絡為組織做出貢獻,使員工富有成就感并不斷提升其能力

5

新型組織:持續探索充滿活力的組織機制如一線授權、員工持股,以及創新的內外部協作方式,如移動辦公、網絡型組織等;從個人績效和組織績效相一致來持續評估、改進人力資源管理體系,促進員工與組織共同成長

6

以人為本結果40

人力資源持續優化,體現了對組織和社會發展的貢獻

員工管理:員工穩定(如離職率、出勤率、空崗率),員工權益(如最低工作標準、薪酬福利水平、工傷事故),管理有效(如員工溝通比例、適崗率、員工滿意度)等

10

適用于結果評分指南

員工發展:人員結構(如高學歷人才比重、專業技術人才規模),人員培訓(如培訓覆蓋率、員工培訓滿意度),職業發展(如晉升率、受獎勵人數、職業資格獲取率)等

10

員工貢獻:工作績效(如績效考核成功率、勞動生產率),員工參與(如員工提案數量、創新建議采納率)等

10

價值產出:創造價值(如人均產值、人均利潤、萬元工資與收入比例),人才育成(如后備人才數量、高層次創新型人才比重、獲獎人數)等

10

5

持續創新

90

5.1全面創新25

重視并推動多形式、敏捷性、多元化的創新

創新環境:將創新驅動戰略納入到組織中長期戰略規劃;倡導寬容失敗、敢于曝露問題、勇于超越等創新理念,營造創新文化;提出了明確的創新目標和可執行的創新計劃

5

適用于過程評分指南

創新機制:制定創新激勵制度與措施,如設立質量獎、獎勵發明創造、鼓勵合理化建議等;優先創新所需資源配給,如科研經費、信息化投入、領軍人才引進等;聚焦關鍵技術、標準、產品與特色化服務等,立項推動創新專項

5

創新方式:結合戰略及其實施計劃,推動組織在制度、管理、組織體系、流程與方法等多個方面的全面創新;注重合作創新,如創新聯盟、用戶參與的交互創新、眾包等,實現創新資源的優化配置;在更高層次上策劃開展跨界融合創新,產生了新的產品、市場或業態

7

成果轉化:有促進創新成果向商業或社會價值轉化的機制;對創新成果進行了固化、復制和推廣

8

5.2創新生態25

組織在知識與創新管理的基礎上建立起良好創新生態

創新來源:采取多種方式,如創新實驗室、創意大賽、標桿學習等,有意識地收集各種來源的創意;持續追蹤經濟、技術演變趨勢,相關信息評估后應用到組織的創新活動中

4

知識利用:注重創新知識管理與數據信息應用,利用相關平臺和工具,有效收集和積累來自組織內外部的經驗做法、數據資料、專有知識等;確保員工能便利地獲取知識、有效利用并激發新知

6

創新管理:注重對創新的有效管理,有如創新評估、創新風險控制、知識產權?;び氪蔥率找娣峙淶然蘋虼朧?/span>;運用了如“大數據”分析預測技術提升創新有效性

7

創新系統:突出開放創新,打造“創新鏈”,帶動供應鏈上下游協同發展;布局創新生態系統建設,主動對商業生態、政策生態、環境生態施加正面影響,形成創新的價值鏈、產業鏈,推動社會與組織共同進步

8

5.3持續創新的結果40

有效實現了創新成果的價值轉化

創新投入:創新投入(如研究和實驗發展經費比重、技術改造經費比重、自動化設備比重),人才儲備(如研發人員比重、科研團隊數量、顧問數量)等

10

適用于結果評分指南

創新能力:科技能力(如研發計劃達成率、技術訣竅數量),創新資源(如實驗室等創新平臺數量、研發中心數量、參與標準/專利聯盟數量),創新管理(如內部獎勵額、專利獲授權比重、獲政策扶持項目量)等

10

創新水平:創新效率(如研發成果轉化率、項目評審通過率、研發周期或成本降低率),創新質量(如專利總量、發明專利比重、專利存續期、文獻被引用次數、知名品牌擁有量、企業標準上升為國際國內標準數量),創新領先優勢(如產品/技術領先程度、自主知識產權產品比重、市場滲透率、擁有專利占行業專利總數比重)

10

創新價值:創新收益(如新產品銷售比重、專利授權收入、萬元產值擁有專利數、技術成果成交額),社會價值(如產品/技術應用廣度、獲得國際國內獎勵與榮譽數量)等

10

6

高質量的運營

85

6.1運營系統25

圍繞強化核心競爭力設計、運行和優化運營系統

運營設計:基于戰略,圍繞行業價值鏈和組織成功要素,確立了生產或服務的組織方式即運營模式;識別了關鍵業務過程,包括外包等利用外部資源的過程,整體優勢更強;過程設計利用了新技術、新知識和新思維,如電子商務應用、志愿者協作等,使產品與服務的交付更為便捷高效

5

適用于過程評分指南

過程識別:圍繞顧客和相關方要求,識別了內外部過程的關鍵要求,如達標、經濟性、敏捷性等;針對要求設定關鍵運營指標(業務目標),如時限、生產率、成本及其他效率和有效性目標,以測量運作成效,牽引部門協作

6

運營管理:明確關鍵業務或工作的程序流程以規范執行;定期對業務目標達成情況進行評價考核、反饋,實現對各項業務的有效管理

7

運營改進:不斷引入新的管理經驗和技術,如一站式服務、物聯控制系統,提升效率;加強突發事件應對,如建立災備、應急系統;結合科技產業發展融合化、網絡化、服務化特征,積極開發服務型制造、網絡化協同、互聯網+模式等新型組織管理形態,促進業務變革

7

6.2過程優化20

促進組織各環節、全方位的質量改進與提升

質量策劃:著眼覆蓋全組織的“大質量管理體系”,培育全員參與、管理者擔責的質量文化;在決策層設立質量主管領導,如首席質量官、質量受權人等,負責推動全組織的質量提升,并對質量戰略的結果負責;在各層級分配如顧客滿意度、質量成本等質量目標,設置專兼職機構/人員,推動目標落實

5

質量保證:采用更高的質量標準或服務規范,加強各項活動中的質量控制;建立實施先進的質量(安全、環境等)管理體系,開展日常維護和定期評審,提高組織的質量管理與保證能力

5

方法運用:開展質量知識培訓,推廣采用先進方法如質量工具、IE工具、統計技術等;引入智能化、數字化、綠色生產技術與手段,如智能制造、在線教育、遠程診療系統等,推動各項業務活動、工作在品質、效率、成本、敏捷性、有效性等方面持續改善

5

優質發展實現全組織層面的質量集成管理,各項職能均體現協調配合,運營系統整體優化;質量型增長、內涵式發展特征鮮明,產生卓越績效,形成可持續競爭力

5

6.3高質量運營的結果40

保證了組織有質量的增長和可持續的發展

質量水平:質量達標(如產品/服務建標率、合格率),質量優勝(如等級品率、產品或體系認證率),質量成本(如不良品率、質量損失率),質量安全(如事故率、故障率)

10

適用于結果評分指南

運營效率:業務效率(如直通率、生產/服務周期、書面流程與制度比率),成本管控(如單位成本、人均管理費用、存貨周轉率),信息化率(如業務信息化覆蓋率、災備及信息安全水平),智能化率(如數字化技術比重、數控設備比重)

10

運營效果:經濟社會成效(如成本費用利潤率、固廢處理率),外部評價(如管理創新成果評價、專業機構評價)

10

發展能力:質量型發展(如核心技術自給率、綠色產品率)、可持續性(如資本保值增值率、創新比率與持續增長速率)等

10

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附錄一 

評分指引

1.評分原則

評分采用優于大多數績效評審方法的成熟度評價方法,包括過程(行動)和結果(績效)兩個評價維度。其中,過程維度評價使用四個因素:方法、展開、學習和整合(Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I)。過程評分需綜合每項評價要點的賦分和基于四個過程評價要素的整體有效性。結果維度評價使用四個因素:水平、趨勢、對比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I)。結果評分需綜合績效指標的代表性和基于四個結果評價因素的總的績效(詳見評分指南)。評價中要考慮以下要求:

l     對應組織簡介中說明的關鍵業務因素;

l     要素之間相互聯系;

l     過程顯示的成熟的方法、展開的廣度、學習的優勢、改善的效果;

l     結果顯現的良好水平、優勢、可持續趨勢、對組織的重要價值。

2.評分指南

 

 

      

0%5%

沒有適宜的方法。

方法幾乎沒有得到廣泛應用。

沒有基于評價學習的改進;或改進僅是對問題的被動反應。

沒有組織范圍內的協調一致;各個領域或工作單元的運作是分割的。

10%,15%,

20%25%

針對評審細則所列基本要求,開始有系統的方法。

在大多數領域或工作單元,方法還處于應用的初期階段。

處于從對問題的被動反應向全面改進轉變的初期階段。

主要通過聯合解決問題的方式與其他領域或工作單元相協調。

30%,35%,

40%45%

針對評審細則所列基本要求,顯見有系統、有效的方法。

方法得到較廣泛的應用,保障了基本決策的執行,雖然某些領域尚屬初期階段。

開始有系統的方法用以評價和改進關鍵的過程。

方法能適應組織的基本需要,促進了局部問題的改進。

50%,55%,

60%65%

針對評審細則所列總體要求,均有系統、有效的方法。

方法得到了廣泛應用,保障了大多數決策的執行,但某些領域會有所差異。

有了基于事實的、系統的評價、改進及一定程度的學習,提高了過程效率和有效性。

方法能適應組織的總體需要,促進了大多數問題的的改進。

70%,75%,

80%85%

針對評審細則所列評價要點,均有系統、有效的方法。

方法得到了全面的應用,各領域沒有明顯的差異。

基于事實的、系統的評價改進與學習成為關鍵的管理工具,并通過組織層面的分享,取得了明顯的改善與創新成效。

方法適應組織當前和未來的需要,組織各部分協調一致,支持了組織的目標。

90%,95%,

100%

針對評審細則所列評價要點,全部有系統、有效的規劃和方法體系。

方法得到了充分的應用,在各個領域或工作單元都能全面、持續、一致地執行。

基于事實的、系統的評價改進與學習分享成為整個組織的管理工具,取得了顯著的改善與創新成效。

方法適應組織當前和未來的需要,組織各部分高度整合,全面支持了組織的目標。

 

 

 

 

 

 

 

   

0%5%

沒有對應的績效指標,或結果很差。(Le

沒有趨勢數據或為負趨勢。(T

沒有比較性信息。(C

沒有對應組織的關鍵績效要求。(I

10%,15%,

20%25%

基本指標少于3個,少量的結果較好。(Le

趨勢數據少于三年,或存在一些不利趨勢。(T

比較性數據很少。(C

少量對應了組織的關鍵績效要求。(I

30%,35%,

40%45%

基本指標不少于3個,多數結果較好。(Le

報告了近三年數據,且主要的趨勢是有利的。(T

比較性數據較少。(C

部分對應了組織的關鍵績效要求。(I

50%,55%,

60%65%

有不少于3個核心績效指標,結果良好。(Le

關鍵的績效結果數年趨勢良好。(T

關鍵領域比較優勢明顯。(C

多數對應了組織的關鍵績效要求。(I

70%,75%,

80%85%

有不少于3個核心指標和一些輔助指標,結果優異。(Le

多數關鍵績效結果數年趨勢良好。(T

關鍵領域比較優勢顯著。(C

大多數對應了組織的關鍵績效要求。(I

90%,95%,

100%

績效指標十分充分,結果卓越。(Le

大多數關鍵績效結果數年趨勢良好。(T

許多領域處于行業領先和標桿地位。(C

完全對應了組織的關鍵績效要求。(I

注:

1)定量概念相對于總量而言,其中:少量-少于15%;部分-大于15%,小于30%;多數-大于30%,小于50%;大多數-大于50%,小于80%;

2)定性術語相對于行業位次而言,其中:良好-高于行業平均水平;優異-排名處于行業前四分之一地位;卓越-排名處于行業前5%,或是示范領頭地位,或是優于最強的競爭者。

 

附錄二 

關鍵術語

深圳質量(quality Shenzhen

新時期深圳經濟特區為推動經濟社會全面可持續發展所提出的新理念,價值取向是堅持質量第一,本質要求是有質量的穩定增長、可持續的全面發展,目的是實現從數量增長向質量發展、從要素驅動向創新驅動、從資源消耗向綠色低碳發展、從經濟主導向全面發展轉變,推進路徑是打造深圳標準、鑄就深圳品牌、樹立深圳信譽、提升深圳質量,以實現經濟更有效益、社會更為和諧、文化更具品位、城市更富魅力、生態更加美好,政府服務更趨高效。

質量型發展(excellent development

是一種質量與速度有機統一,效益與結構同步優化,人與自然和諧共生的發展狀態,為此要求將影響發展質量的各項要素、組成部分加以統籌管理,整體推進,實現效率最大化和效益最優化。

卓越績效(performance excellence

一種整合化的組織績效管理方法,能為顧客和利益相關者提供不斷改進的價值,提高組織的整體有效性和能力,達成組織的可持續發展。

核心競爭力(core competencies

核心競爭力是使組織在所處的市場或服務環境中保持優勢的具有戰略重要性的能力,通常是那些不易模仿、能為組織提供一個可持續競爭優勢的能力。

使命(mission

組織的整體功能即“組織致力于完成的是什么”。在使命中可以界定所服務的顧客或市場、所具有的獨特能力或所應用的技術。

愿景(vision

組織所追求的未來狀態。愿景描述了組織正在向何處去,希望未來成為什么或被視為什么。

顧客(customer

組織的產品、服務的實際的或潛在的用戶,既包括終端用戶,也包括直接購買者或使用者。對于公共服務組織來說,顧客即服務對象。

利益相關者(stakeholders

組織的行動和成功所影響或可能影響的所有群體,關鍵的利益相關者可能包括顧客、員工、合作伙伴、協作者、治理機構、股東、捐贈者、供應商、納稅人、管制機構、決策者、基金會、社區、專業團體等。

運營系統(operation system

運營系統是一個整體,涉及到過程(流程)、組織架構、參與的人員、信息和技術、關鍵供應商和合作伙伴等相關方,通過對內外部資源的協調進行生產、服務與運營。

創新(innovation

為了改進產品、過程或組織有效性以及為利益相關者創造新的價值而進行的有意義的改變。成功的有組織的創新是一個包括開發與知識共享、決策、實施、評價和學習在內的多個步驟的過程。

顧客增值(customer value

指組織不僅局限于滿足服務對象(顧客)期望中的需求,而是在此基礎上更進一步關注超越其期望、提供引領更高層次需求的產品或服務,使雙方的合作超越保值,達到增值的更高水平。

有效性(effective

一個過程或措施符合其預期目的的程度。確定有效性時,要求(1)評價所采取的方法在何種程度上與組織需求相一致并展開;或(2)評價措施導出的結果。

整合(integration

計劃、過程、信息、資源、行動、結果和分析的協調一致,以支持關鍵的組織目標。只有當績效管理系統的各個構成部分都成為充分互聯的單元運作時,才能夠實現有效的整合。

系統的(systematic)

有序的、可重復的、應用數據和信息且可學習的。即如果某個方法能夠評價、改進、共享,從而能實現成熟度的提高,則其即是系統的。

 

附錄三

參考文獻

[1] 新加坡質量獎卓越商業評估框架

[2] 美國波多里奇國家質量獎卓越績效準則

[3] 歐洲質量獎通用評估框架

[4] 香港工商業獎-生產力及質量

[5] 日本戴明獎評價準則

[6] 中國質量獎評審細則

[7] 卓越績效評價準則實施指南(GB/Z 19579-2012

[8] 深圳市市長質量獎評審指南(SZDB/Z 40-2011

[9] 卓越績效模式應用指南(SZDB/Z 43-2011

[10] 深圳經濟特區質量促進條例

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

深圳市市場和質量監督管理委員會寶安局辦公室      201562日印發

公開屬性:不予公開

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